Desde Brand Island nos preocupamos por ofrecer los envíos más rápidos posibles, para ello contamos con la colaboración de nuestros Partners Logísticos. 

Contamos con el servicio de la empresa de transporte MRW, enviando en un plazo de 24/48 horas. No se realizan envíos a apartados de correos.

¡No te preocupes! El servicio de mensajería intentará realizar una segunda entrega del pedido en caso de ausencia. En caso de que tengas alguna duda sobre esta segunda entrega no dudes en ponerte en contacto con nosotros por medio de nuestras redes sociales, nuestro correo de contacto support@ichigocosmetics.com o nuestro formulario de contacto en la página web. Nosotros nos encargamos de ponernos en contacto con el servicio de mensajería para que la entrega se haga correctamente.

¡No te preocupes! En primer lugar mantén la calma, buscaremos la solución. Qué el pedido no haya llegado todavía puede ser debido a varias razones:

- El servicio de mensajería ha intentado realizar la entrega pero no había nadie en el domicilio indicado. En caso de que sea el primer intento, al día siguiente se intentará realizar otra vez la entrega.

- Si se realizó el pedido en fin de semana este saldrá el lunes.

- Hubo algún error en la dirección. En este caso, el servicio de mensajería se pondra en contacto y se podrá facilitar la dirección correcta.

En caso de que la razón de que no haya llegado sea otra diferente no dudes en ponerte en contacto con nosotros por medio de nuestras redes sociales, nuestro correo support@ichigocosmetics.com o nuestro formulario de contacto en la página web

¡El pedido llegará en un plazo de 24/48 horas! Exceptuando cuando el pedido se realice en fin de semana que este saldrá el lunes.

Envíamos a Península, Baleares, Ceuta y Melilla. Aún no enviamos a las Islas Canarias ¡pero seguimos trabajando en ello!

¡No! El envío cuesta 2'90€ a la península y 6'90€ a Baleares. Existen excepciones, como casos de ofertas de envío gratuito o cuando el pedido supera los 19 € en la península o 79 € en Baleares, ¡dónde el envío es gratuito!

¡Es muy sencillo! El servicio de mensajería enviará un correo electrónico o un mensaje al télefono móvil con las actualizaciones del pedido. En el mensaje o correo se mandará un enlace para realizar el seguimiento del pedido y el número de pedido asociado al servicio de mensajería.

Estos dos códigos tienen como función asegurar que quien realiza la compra tiene la tarjeta en su poder, y no solo el número, evitando así posibles fraudes.

- MMAA. Hace referencia al mes y año de caducidad de la tarjeta. Aunque depende de la tarjeta suele estar situado en la parte delantera.

- CVV o CVC. Es el denominado código de validación/verificación. Es un número de tres o cuatro dígitos que suele estar ubicado en la zona posterior de la tarjeta.

A la hora de realizar un pédido tenemos habilitado dos posibles pagos:

- Pagar con tarjeta de crédito, aceptando VISA, MASTERCARD y MAESTRO.

- Pago contraeembolso, donde el usuario pagará por el pedido en el momento que lo reciba en casa.

En primer lugar ponte en contacto con nosotros al momento de notificar que el pedido es incorrecto. Nosotros nos encargamos de modificarlo antes de que salga. En caso de que haya sido ya enviado, esperaremos a ser recibido para llevar a cabo la devolución y reeembolso.

Puedes contactarnos para explicar su situación por medio de nuestras redes sociales, nuestro correo support@ichigocosmetics.com o nuestro formulario de contacto en la página web

¡Por supuesto! En caso de que tengas una cuenta en Ichigo puedes descargar directamente la factura desde tu cuenta.

En caso de que no la tengas ponte en contacto con nosotros por redes sociales, el formulario de contacto de la página o por el correo de support@ichigocosmetics.com y te enviamos la factura del pedido.

¡Opción de regalo como tal no! Pero nuestro packaging ha sido diseñado con mucho cuidado y cariño y el propio diseño de paquetería ¡es ideal para entregar como regalo!

¡No! Únicamente es posible usar un código de descuento por pedido.

¡No te preocupes! En caso de que el descuento que tienes no funciona ponte en contacto con nosotros. Esto puede ser debido a varias razones:

- El descuento que posees ya ha caducado y por lo tanto no se puede hacer ya uso de él.

- Hubo algún error a la hora de establecer los términos del descuento

- El descuento tal vez no está bien escrito, vuelve a comprobar el descuento y confirma que coincide.

En todo caso, al contactar con nosotros por redes sociales, el formulario de contacto de la página o por el correo de support@ichigocosmetics.com te confirmaremos cual es el caso de este cupón de descuento y ¡te ayudaremos en el proceso!